FAQs (Häufig gestellte Fragen)

Meine Bestellung

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen.
Bitte melden Sie sich bei DPD an, um Ihre Bestellung zu verfolgen (Sie erhalten einen Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail). Auf Stackers.com gibt es keine Tracking-Funktion. Von hier aus können Sie herausfinden, wo sich Ihr Paket befindet und warum es sich verspätet hat.

Ich habe Probleme mit meiner Bestellung.
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team über unsere Kontaktseite und geben Sie die Details zu Ihrer Bestellung an. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem für Sie zu lösen.

Ich habe noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team über unsere Kontaktseite mit den Details zu Ihrer Bestellung. Wir werden Ihre Bestellung in unserem System überprüfen und Ihnen dann Ihre Bestätigung zusenden.

Was sind Ihre Öffnungszeiten?
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 8.45 bis 17.00 Uhr (GMT) für Sie da. Wenn Sie außerhalb dieser Zeiten eine Frage haben, werden wir diese so schnell wie möglich beantworten.

Gutscheincode und Bestellungen aufgeben

Ich habe Probleme bei der Aufgabe meiner Bestellung.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung aufzugeben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir können Ihre Bestellung telefonisch unter der Nummer (0044)1622 714212 annehmen. Um Ihre Bestellung so schnell wie möglich abzuschließen, halten Sie beim Anruf bitte folgende Angaben bereit:
Name
Rechnungs- und Lieferadresse
Email
Kartendetails
Die Artikel, die Sie bestellen möchten
Wir werden dann die Bestellung für Sie bearbeiten und Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.

Ich habe einen Gutscheincode, weiß aber nicht, wie ich ihn verwenden soll.
In Ihrem Warenkorb gibt es unter der Schaltfläche „Zur Kasse“ eine Option, wo Sie Ihren Code hinzufügen können.

Mein Gutscheincode funktioniert nicht.
"Wenn Ihr Gutscheincode nicht funktioniert, kann dies verschiedene Gründe haben: Sie können jeweils nur einen Gutscheincode anwenden. Dies gilt auch für Sonderangebote auf der Website. Wenn also bereits eine Aktion läuft, bei der beispielsweise ein Produkt 10 % Rabatt hat, können Sie keinen weiteren Rabatt auf den Artikel erhalten. Ihr Gutscheincode ist abgelaufen. Bitte überprüfen Sie die Details Ihres Gutscheincodes. Sie haben ihn falsch eingegeben."

Ich habe ein Angebot auf einer anderen Website gesehen, was jedoch nicht auf Stackers.com verfügbar ist
Bitte senden Sie uns den Link zum Angebot über unsere Kontaktseite.

Versand

Wie wird meine Bestellung versandt?
Per DPD

Kann ich meine Bestellung tracken?
Sie erhalten eine DPD-Trackingnummer per E-Mail/SMS, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Kann ich einen Liefertag angeben?
Wenn Sie uns Ihre Kontaktdaten mitteilen, können Sie Folgendes tun:
> Darum bitten, dass die Ware an einem sicheren Ort hinterlassen wird
> An Nachbarn liefern lassen
> Abholung im Depot vereinbaren
> Liefertag ändern
> Versand upgraden

Retouren und Rückerstattungen

Kann ich einen Artikel retournieren oder zurückerstatten lassen?
Ja, innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ist eine Rückerstattung in voller Höhe möglich.

Wie sende ich mein Produkt zurück?
Bitte verwenden Sie das hier aufgeführte Retourenformular.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse bereithalten müssen. Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.
Weitere Informationen zu unseren Rücknahmebedingungen finden Sie hier.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten.
Bitte verwenden Sie das hier aufgeführte Retourenformular.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse bereithalten müssen. Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.

Stackers-Produkt

Lassen sich die verschiedenen Größen miteinander stapeln?
Die Stackers in den Größen Mini, Klassisch und Übergroß können untereinander gestapelt werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer Seite zur Funktionsweise von Stackers.

Sind Stackers mit Anlaufschutz versehen?
Nein, bei Stackers bevorzugen wir die Verwendung von Anti-Anlauf-Streifenvon Stackers.
Sie funktionieren ein bisschen wie ein Schwamm, absorbieren und saugen vor allem schädliche Oxidationsmittel von Ihrem Schmuck auf, anstatt sie in die Schmuckschatulle zu ziehen, was sie in direkten Kontakt mit Ihrem Schmuck bringen würde. Die Anti-Anlauf-Streifen von Stackers sind in Packungen à 36 Stück erhältlich. Ein Streifen hat eine Haltbarkeit von 3 Monaten (abhängig vom Klima), was bedeutet, dass eine Packung für nur £6 neun Jahre lang hält.

Kann ich mein eigenes Layout erstellen lassen?
Leider haben Sie bei Stackers nicht die Möglichkeit, Ihre eigene Schmuckschatulle zu erstellen. Wir haben jedoch tolle Optionen für Sie.